Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens. Dies ist umso wichtiger, wenn Sie online über eine kundenorientierte Plattform wie Amazon verkaufen. Da die Kunden die Produkte nicht persönlich begutachten können, bevor sie sie kaufen, ist es nur fair, dass es Maßnahmen gibt, die ihnen die Kommunikation mit den Verkäufern erleichtern.
Das Amazon Message Center, auch bekannt als Amazon Seller Communication Center, ist eine der Maßnahmen, die AMZN eingeführt hat, um Käufern und Verkäufern die Kommunikation zu erleichtern. Über den Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst können Verkäufer mit Käufern direkt auf dem Marktplatz kommunizieren. Dies macht es den Verkäufern leichter, auf Kundenbeschwerden einzugehen.
Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein Käufer Sie wegen einer Sache verklagt, die durch eine Rücksendung oder Erstattung behoben worden wäre. Wenn die Käufer jedoch nicht mit Ihnen in Kontakt treten können, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sich um mehrere Forderungen kümmern müssen. Und das kann sich langfristig auf den Zustand Ihres Kontos, Ihre Bewertungen und sogar Ihren Umsatz auswirken. Daher müssen Sie lernen, wie Sie das Käufer-Verkäufer-Messaging-Center nutzen können, um Beschwerden zu bearbeiten, Fragen zu beantworten und Rücksendungen oder Rückerstattungen zu besprechen.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie auf das Amazon Message Center zugreifen und Ihre Käufer-Verkäufer-Nachrichten verfolgen können, damit Sie ein Netzwerk zufriedener Kunden aufbauen können.
Kommen wir gleich zur Sache.
Table of Contents
Was ist das Amazon Message Center?
Amazons Käufer-Verkäufer-Messaging-Center ist eine leicht zugängliche Funktion, die es Verkäufern ermöglicht, Feedback von Käufern zu erhalten und nach einer Transaktion Kundensupport zu leisten. Im Gegensatz zu den Annahmen vieler neuer Verkäufer ist diese Funktion einfach zu nutzen. Die Nachrichtenfunktion ist auch eines der einzigartigen Merkmale, die Verkäufer dazu veranlassen, auf AMZN statt auf eBay zu verkaufen.
Sie fragen sich, wie Sie Nachrichten auf Amazon überprüfen können? Es ist nichts Kompliziertes, Sie müssen nur lernen, wie Sie sich im Käufer-Verkäufer-Nachrichtenzentrum zurechtfinden. So funktioniert das Käufer-Verkäufer-Messaging-Center.
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Wie funktioniert der Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst?
Über das Messaging Center können Sie mit Käufern privat kommunizieren, solange Sie keine sensiblen Informationen weitergeben. Den Käufern werden anonyme E-Mail-Adressen zugewiesen, mit denen die Verkäufer sie erreichen können. Diese E-Mails bleiben für die Käufer konstant, und Sie können sie jederzeit über ihre E-Mail-Adressen kontaktieren. AMZN ermöglichte es den Käufern jedoch, sich gegen den Erhalt von Nachrichten von Verkäufern zu entscheiden. Wenn also ein Käufer diese Option aktiviert hat, werden Ihre Nachrichten nicht zugestellt.
Das Käufer-Verkäufer-Messaging-Center ist eine einfache Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Mit dieser Funktion können Sie Feedback erhalten und Beschwerden verfolgen. Sie können auch Rücksendungen verfolgen oder anbieten und hilfreiche Anregungen von Ihren Kunden erhalten. Der Verkauf auf Amazon ist profitabel, aber wenn Sie die Kundenerfahrung nicht in den Vordergrund stellen, werden Ihre Gewinnchancen allmählich sinken. Mit Ihren Kunden auch nach dem Kauf in Kontakt zu bleiben, ist ein sicherer Weg, um Ihre Käufer zufrieden zu stellen, positive Bewertungen zu erhalten und mehr Umsatz zu machen.
Es reicht nicht aus, zu wissen, was man mit der AMZN-Messaging-Funktion machen kann, man muss auch wissen, wie man sie benutzt.
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Verwendung der Nachrichtenfunktion für Käufer und Verkäufer
Um die Nachrichtenfunktion zu nutzen, müssen Sie sie in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren. Wenn Sie die Funktion nicht aktivieren, können Käufer Ihnen keine Nachrichten schicken. Die Aktivierung der Mitteilungsfunktion ist recht einfach und kann in vier einfachen Schritten erfolgen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zum Menü „Einstellungen“, dann klicken Sie auf „Benachrichtigungseinstellungen“.
- Klicken Sie auf „Bearbeiten“ im Bereich „Nachrichten“.
- Tippen Sie auf das Kontrollkästchen Käufernachrichten und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der die Käufer Sie kontaktieren sollen.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Nachdem Sie nun wissen, wie die Amazon-Nachrichtenzentrale funktioniert und wie Sie die Nachrichtenfunktion aktivieren können, zeigen wir Ihnen, wie Sie Nachrichten auf Amazon abrufen können. Sie müssen schnell auf Nachrichten antworten, denn manchmal sind darin Beschwerden enthalten. Und wenn Sie nicht innerhalb von 48 Stunden auf Kundenbeschwerden reagieren, haben Sie möglicherweise eine Klage von A bis Z am Hals.
Um Ihre Nachrichten einzusehen, müssen Sie die Amazon-Nachrichtenzentrale aufrufen. Wie greifen Sie also auf die Mitteilungszentrale bei Amazon zu?
Wie man auf das Amazon Message Center zugreift
Sie können auf das Amazon Message Center zugreifen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Navigieren Sie zur Registerkarte „Ihr Konto“. Auf dieser Seite sehen Sie eine Liste mit Optionen wie „Ihre Bestellungen“, „Geschenkkarten“ und „Prime“.
- Klicken Sie auf „Ihre Nachrichten“ und Ihre Nachrichten werden standardmäßig angezeigt.
- Klicken Sie auf der linken Seite auf „Gesendet“, um die von Ihnen gesendeten Nachrichten anzuzeigen.
- Um automatische Nachrichten von AMZN herauszufiltern, klicken Sie auf „Käufer-/Verkäufer-Nachrichten“.
Wie können Sie Ihre Nachrichten auf Amazon überprüfen? Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Amazon-Nachrichteneingang einsehen können.
Wie man Nachrichten auf Amazon überprüft
Wenn Sie die Käufer-Verkäufer-Nachrichtenfunktion aktiviert haben, können Sie Nachrichten senden und empfangen, ohne Ihr zentrales Verkäufer-Dashboard verlassen zu müssen. Hier erfahren Sie, wie Sie den Posteingang Ihres Amazon Message Centers einsehen können:
- Rufen Sie zunächst die Seite „Ihr Konto“ auf, indem Sie auf den Namen Ihres Verkäuferkontos oben auf dem Dashboard klicken.
- Klicken Sie dann auf „Ihre Nachrichten“, und es sollte eine Reihe von Nachrichten erscheinen. In der Regel handelt es sich bei den Nachrichten um eine Mischung aus automatischen Nachrichten von AMZN und Nachrichten von Verkäufern.
- Da die Nachrichten von Käufern für Sie Priorität haben, klicken Sie oben auf Ihrem Bildschirm auf „Nachrichten an Käufer/Verkäufer“. Oder klicken Sie auf „Gesendet“, um die Nachrichten zu überprüfen, die Sie an Käufer gesendet haben.
Zum Senden von Nachrichten:
- Melden Sie sich bei Ihrem zentralen Verkäuferkonto an und navigieren Sie zum Verkäufer-Dashboard.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Aufträge“ und wählen Sie dann „Aufträge verwalten“.
- Sie sehen dann eine Liste Ihrer aktuellen Bestellungen. Um einem Käufer eine Nachricht zukommen zu lassen, gehen Sie zu der Bestellung, die der Käufer aufgegeben hat, und klicken Sie diese an.
- Wenn die Bestellung geöffnet ist, gehen Sie zum Bereich „Käufer kontaktieren“ und klicken Sie auf den Namen des Käufers.
- Senden Sie die Nachricht an den Käufer über Ihr Seller Central-Konto oder über einen dritten E-Mail-Anbieter unter Verwendung der registrierten E-Mail-Adresse des Käufers.
Wenn ein Käufer sich gegen den Erhalt von Nachrichten von Verkäufern entschieden hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihre Nachricht nicht zugestellt wurde.
Richtlinien für die Nachrichtenübermittlung zwischen Käufer und Verkäufer
Ihre Käufer-Verkäufer-Nachrichten sollten nur produktbezogen sein und keine sensiblen Informationen enthalten. Und wie bei allem anderen auf AMZN gibt es bestimmte Richtlinien, die Sie beim Senden von Nachrichten beachten sollten. Es gibt Richtlinien dafür, was Sie in Ihre Nachrichten aufnehmen können. Außerdem sind die Richtlinien für jeden Nachrichtentyp unterschiedlich, so dass es sicher ist, sich vor dem Versenden von Nachrichten zu informieren.
Verkäufer dürfen zwei Arten von Nachrichten senden: proaktive erlaubte Nachrichten und notwendige erlaubte Nachrichten. Wichtige Mitteilungen zur Abwicklung des Bestellvorgangs oder zur Klärung einer Kundenreklamation sind notwendig und zulässig. Sie können diese Nachrichten zum Beispiel an Käufer senden, die Bestellungen für nicht verfügbare Produkte aufgegeben haben. Sie können diese Art von Nachrichten auch versenden, um Retouren anzubieten.
Im Gegensatz dazu sind proaktive zulässige Nachrichten Nachrichten, die Sie innerhalb von 30 Tagen nach Auftragsabschluss versenden können. Sie können eine proaktive zulässige Nachricht senden, wenn Sie eine der folgenden Aktionen durchführen:
- Bestätigung der Spezifikationen einer Sonderanfertigung
- Klärung von Problemen, die während des Auftragsprozesses auftreten
- Einem Kunden eine Rechnung schicken
- Anforderung zusätzlicher Informationen, die für den Abschluss einer Bestellung erforderlich sind
- Fragen zu Kundenrücksendungen stellen
- Ersuchen um ehrliche Bewertungen von Käufern
- Planung von Großauftragslieferungen
Es gibt bestimmte Dinge, die Sie beim Versenden erlaubter Nachrichten nicht angeben sollten. Einige dieser Dinge sind:
- Externe Links, die nicht sicher sind, aber für die Auftragsabwicklung notwendig sind
- Anhänge, die nicht auftragsbezogen sind
- Website-Links oder Logos, die zu Ihrer Website führen.
- Telefonnummern und E-Mail-Adressen
- Zählpixel
- Bilder, die nicht mit der Bestellung des Kunden in Zusammenhang stehen
- Informationen, die vertraulich behandelt werden sollten (in Form von Text oder Bildern)
Darüber hinaus sollten Ihre Nachrichten keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler, GIFs und unsichere Bilder enthalten. Sie sollten auch nicht mehr als zwei Zeilenumbrüche hintereinander oder mehr als drei verschiedene Schriftgrößen verwenden. Versuchen Sie, Ihre Nachrichten möglichst professionell und direkt auf den Punkt zu bringen.
Diese Leitlinien sind sehr umfangreich, und man kann sehr leicht den Überblick verlieren. Um die Richtlinien einzuhalten und zu verhindern, dass die Kunden zu viele Nachrichten erhalten, empfiehlt AMZN, dass Sie keine Nachrichten versenden, die einen der folgenden Punkte erfüllen:
- Nach Kundenrezensionen wird nur gefragt, wenn sie gute Erfahrungen gemacht haben.
- Insbesondere die Bitte um positive Produktbewertungen oder Verkäuferfeedback
- Aufforderung an Käufer, negative Bewertungen zu aktualisieren oder zu löschen.
- Versenden von Werbe-E-Mails, die Gutscheine oder Rabattcodes enthalten
- Senden von E-Mails, in denen Käufern Hilfe angeboten wird oder in denen einfach „Danke“ gesagt wird.
- Versandbestätigungen
Zu wissen, wie man Nachrichten auf Amazon überprüft, ist großartig, aber es ist auch wichtig, dass Sie sich an die Richtlinien für Amazon-Nachrichten halten. Wenn Sie diese Regeln nicht befolgen, können Sie den Zugang zur Käufer-Verkäufer-Nachrichtenfunktion verlieren. Außerdem kann Ihr Verkäuferkonto dauerhaft gesperrt werden.
Das Amazon Message Center dient als Kommunikationsmittel zwischen Käufern und Verkäufern. Da AMZN jedoch großen Wert auf die Kundenerfahrung legt, hat das Unternehmen diese Richtlinien eingeführt, um sicherzustellen, dass über das Messaging Center gesendete und empfangene Nachrichten professionell sind. AMZN behält sich das Recht vor, die Betreffzeilen und den Inhalt von Nachrichten zu ändern, wenn diese nicht mit den Richtlinien für die Nachrichtenübermittlung übereinstimmen.
Wie man das Beste aus der Käufer-Verkäufer-Kommunikation herausholt
Die Nachrichten zwischen Käufer und Verkäufer gehen über die normalen Nachrichten nach einer Transaktion hinaus. Wenn Sie diese Funktion gut nutzen, können Sie Ihre Chancen erhöhen, mehr wiederkehrende Kunden zu gewinnen. Sie müssen also lernen, wie Sie die Vorteile dieser Funktion nutzen können, um eine solide Geschäftsbeziehung mit den Käufern aufzubauen. Mit diesen Tipps können Sie die Nachrichtenfunktion optimal nutzen:
Gut mit Kundenbeschwerden umgehen
Um bei AMZN erfolgreich zu sein, sollten Sie Beschwerden niemals mit Leichtigkeit behandeln. Unabhängig davon, wie gering das Problem ist, sollten Sie der Kundenzufriedenheit Priorität einräumen und schnell eine Lösung finden. Gehen Sie ruhig und gelassen mit Beschwerden um und schlagen Sie Lösungen vor, die die Situation verbessern können. Es ist Ihre Aufgabe, die Kunden zu beruhigen und ihr Vertrauen zu gewinnen.
Nachrichtenfilter verwenden
Der Posteingang Ihrer Amazon-Mitteilungszentrale enthält manchmal automatische Nachrichten und weniger wichtige Nachrichten, so dass Sie Prioritäten setzen müssen. Verwenden Sie Nachrichtenfilter, um die wichtigsten Nachrichten herauszufiltern, und antworten Sie dann in dieser Reihenfolge.
Proaktiv sein
Es ist in Ordnung, sich um den Aufbau guter Kundenbeziehungen zu bemühen; proaktiv zu sein, ist eine gute Möglichkeit, dies zu tun. Das Versenden von proaktiven Nachrichten vermittelt dem Käufer den Eindruck, dass seine Bestellung und seine Erfahrungen für Sie wichtig sind. Dies kann in Form von ehrlichen Bewertungen nach Abschluss einer Bestellung geschehen.
Nachrichten umgehend beantworten
Es wird nicht erwartet, dass Sie hinter Ihrem Armaturenbrett sitzen und darauf warten, Nachrichten zu erhalten. Aber Sie sollten sich in regelmäßigen Abständen Zeit nehmen, um Nachrichten zu überprüfen und zu beantworten. Wenn Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden wichtig ist, dann sollten Sie Ihre Kunden nicht zu lange auf eine Antwort warten lassen. Wenn der Artikel beispielsweise beim Transport beschädigt wurde, kann ein Käufer aus Frustration eine Nachricht schicken. Und wenn Sie sie zu lange warten lassen, können sie eine Klage gegen Sie anstrengen. Um sich also Stress zu ersparen, sollten Sie versuchen, Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten.
Schlussfolgerung
Wenn Sie bis zu diesem Punkt gelesen haben, dann wissen Sie bereits, wie Sie Ihren Amazon-Nachrichteneingang überprüfen und auch Nachrichten an Käufer senden können. Nutzen Sie die Funktion der Amazon-Mitteilungszentrale zu Ihrem Vorteil. Behalten Sie auch die Tipps und Richtlinien im Hinterkopf, wenn Sie auf Nachrichten antworten. Auf diese Weise können Sie Ihre Chancen erhöhen, großartige Kundenbeziehungen aufzubauen und bei AMZN erfolgreich zu sein.
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